LE PEDIMOS LEER CUIDADOSAMENTE CADA UNO DE LOS "TÉRMINOS Y CONDICIONES" QUE SE DESCRIBEN CUIDADOSAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, LOS CUALES REGIRÁN LAS RELACIONES ENTRE EL USUARIO Y CASH ADVANCE.

Términos y Condiciones CASH ADVANCE


DISPOSICIONES GENERALES


CASH ADVANCE S.A.S, tiene como objeto el otorgamiento de préstamos de consumo a personas naturales, en adelante denominados “Usuarios”.

Es de carácter obligatorio para adquirir los productos y servicios que se ofrece CASH ADVANCE S.A.S, que lea y acepte los Términos y Condiciones que se presentan en este documento, los cuales describe las autorizaciones y declaraciones de los usuarios, los fines de recolección de la información, la política de navegación y funcionamiento del sitio web, así como el aviso de privacidad que ha dispuesto CASH ADVANCE S.A.S. Por el efectivo uso de nuestros productos y servicios se entenderá que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso aquí expuestos y acepta estar vinculado por los mismos.

El usuario al acceder, navegar o usar este portal web, reconoce que ha leído, entendido y se obliga a cumplir con estos términos y condiciones, y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables, si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones de uso o con cualquier disposición de la política de privacidad y tratamiento de datos personales, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por este Portal.

El uso de los datos personales del usuario se encuentra sujetos a la Política de Protección de Tratamiento de Datos Personales de CASH ADVANCE S.A.S, Ley 1581 de 2012, quien se reserva el derecho de revisar y modificar de manera unilateral estos términos y condiciones de uso o la información contenida en el portal web en cualquier momento sin aviso previo, mediante la actualización de este anuncio. También puede realizar mejoras o cambios en los servicios descritos en este portal en cualquier momento y sin previo aviso.

Los presentes Términos y condiciones, junto con el Contrato de Mutuo, el Pagaré y su correspondiente Carta de Instrucciones, así como el procesamiento de datos y las políticas de privacidad de CASH ADVANCE S.A.S, hacen parte integral del documento denominado Contrato, y en conjunto, a los efectos de estos Términos y condiciones, todos los documentos, en su conjunto, se denominará "El Contrato".

PRODUCTO SPEED CASH “Crédito"



SPEED CASH, Es un Crédito 100% digital, fácil y seguro, por el cual el usuario tiene la libertad de solicitar dinero seleccionando el monto que requiere hasta $750.000 pesos, de igual manera elige el plazo de financiación hasta 60 días, (con la posibilidad de ampliar el plazo hasta 30 días más). Trámite que podrá realizar mediante la página web www.cashadvance.com.co.

El monto aprobado dependerá de la capacidad de endeudamiento del usuario. CASH ADVANCE S.A.S tiene el derecho en cualquier momento de cambiar los términos del Producto, incluso agregando o eliminando opciones individuales aplicables al Producto. Estos cambios no aplicarán a los contratos que ya se encuentren en ejecución.

En el caso de cambios en los términos del Producto, los términos vigentes en la fecha de otorgamiento del Préstamo se aplicarán al Producto.

A menos que se disponga lo contrario en el Contrato, la Fecha de Pago del Préstamo es la fecha que figura en el Contrato excepto cuando la fecha que surge del Contrato se haya prorrogado por una solicitud de Prórroga del Préstamo a los que se aplicará dicha extensión. CASH ADVANCE S.A.S puede, a su criterio, otorgar períodos de gracia para ciertos Préstamos y para ciertos Productos, así como reembolsos para pagos oportunos de las Cuotas de Préstamos.

Para otorgar el Préstamo, CASH ADVANCE S.A.S tiene derecho a cobrar Intereses a la tasa especificada en el Contrato.

CASH ADVANCE S.A.S puede, a su entera disposición, ofrecer promociones con intereses y tarifas más bajas a los que se encuentran vigentes al momento de la promoción.

Los Préstamos otorgados deben ser pagados por el usuario en las fechas especificadas en el Contrato.

La Tasa de Interés Anual del Préstamo se especifica en el Contrato, su monto se calcula de acuerdo con el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera de Colombia.

USO DEL PORTAL WEB DE CASH ADVANCE



Es necesario que el usuario realice un registro, para adquirir un producto o servicio de CASH ADVANCE S.A.S, con ingreso de datos personales ciertos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la adquisición de nuestros servicios y productos, se aclara que CASH ADVANCE S.A.S, no asume ninguna responsabilidad en caso de que el Usuario entregue dicha clave a terceros.

CASH ADVANCE S.A.S, facilita el acceso a otros sitios de Internet a través de “Links”, cuya inclusión en este sitio no compromete en ningún sentido a CASH ADVANCE S.A.S, ni significa el apoyo o patrocinio a tales productos, empresas, servicios o personas, e igualmente no se responsabiliza por el contenido y administración de ninguno de ellos.

Es importante que conozcas los requisitos para acceder a los productos de CASH ADVANCE S.A.S:

a) Ser mayor de edad.
b) Autorizar a CASH ADVANCE S.A.S: o FINAVAL S.A.S empresa afín en cargada de estudio crediticio del Usuario a utilizar la información personal del usuario para estudiar su cupo.
c) Tener línea de celular activa y dirección de correo electrónico personal.
d) Tener historial de crédito.
e) No estar reportado en centrales de riesgo.
f) Una cuenta de ahorros o corriente a tu nombre (no giramos a cuentas de terceros)
g) Tener un email (correo electrónico) personal.

Mecanismo Simulador de crédito de CASH ADVANCE S.A.S:

El usuario tendrá acceso a un Simulador de crédito en línea específicamente designado para éste en la página web de CASH ADVANCE S.A.S, donde el usuario puede recibir una estimación por un préstamo (capital, intereses, comisiones, etc), para la visualización del simulador de crédito no es necesario que el usuario esté logueado ni registrado en la plataforma. Enseguida de esto la aplicación le desglosa los costos asociados al servicio los cuales son los siguientes:

1. Administración: $ 25.000
2. Aval FINAVAL S.A.S: 3% del valor aprobado + IVA
3. Plataforma tecnológica $1.264 por día
4. La máxima de interés moratorio en Colombia establecida por la superintendencia financiera.
5. IVA: el 19% sobre el valor de la plataforma y la administración.

Los anteriores costos deberán ser pagados por el usuario a partir que CASH ADVANCE S.A.S, realice el desembolso de dinero sin importar el tiempo en que se va reflejado, por tratarse de transferencias ACH, en tanto el servicio adicional se entiende completado en el momento en que se desembolsa el Préstamo, sin embargo, para conveniencia del Usuario, esta tarifa será distribuida en pagos mensuales iguales hechos por el usuario. Para efectos aclaratorios, en caso de prepago del Préstamo antes de su fecha de vencimiento, el usuario deberá pagar CASH ADVANCE S.A.S el monto restante debido de la tarifa.

Las condiciones de conectividad serán responsabilidad de cada uno de los usuarios de la página web. El acceso a este sitio está sujeto a variables no controladas por CASH ADVANCE S.A.S y propias de Internet. Cuando el usuario acceda a ellos, será responsabilidad del mismo tomar las medidas de seguridad pertinentes para evitar virus u otros agentes nocivos.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE PRODUCTO DE CASH ADVANCE S.A.S



El usuario aplica para un Préstamo, presentando el formulario de Solicitud a CASH ADVANCE S.A.S, La Solicitud se realiza en la Página Web, dependiendo que desea realizar: Solicitud básica, y solicitud laboral, en cualquiera de los dos deberá diligenciar la siguiente información básica:

Solicitud Básica:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Lugar de nacimiento
  • Fecha de expedicion de cedula
  • Genero
  • Teléfono Fijo
  • Ciudad Residencia
  • Dirección residencia
  • Vive en inmueble propio/arriendo
  • Barrio
  • Estrato
  • Tipo de Vivienda
  • Tiempo en vivienda


En la Solicitud, es necesario especificar en los campos correspondientes a los datos personales del usuario, y en todo caso CASH ADVANCE S.A.S, no será responsable de cualquier error imputable al usuario en los datos provistos por éste en cualquiera de los dos formatos mencionados anteriormente.

  • Estado civil
  • Número de hijos
  • Dep. Economica
  • Nivel Estudio
  • Profesión
  • Ocupación
  • Empresa donde labora
  • Salario
  • Nit empresa (opcional)
  • Cargo
  • Modalidad de pago
  • Prioridad de pago
  • Fecha de ingreso a empresa
  • Tipo contrato
  • Dirección Empresa
  • Teléfono de empresa (Opcional)
  • Plan celular
  • Tiene Vehículo
  • Placa Vehículo(Opcional)
  • Banco
  • Tipo de Cuenta
  • Número de Cuenta
  • Nombre Referencia Familiar
  • Celular Referencia Familiar
  • Dirección Referencia Familiar
  • Parentesco Familiar
  • Nombre Referencia Personal
  • Celular Referencia Personal
  • Dirección Referencia Personal
  • Parentesco Personal
  • Declara renta
  • Cómo se enteró de nosotros
  • Checkbox de autorización de consulta a centrales de riesgo
  • Cargue de cedula en PDF (Se solicita solo en la primera solicitud de crédito)


Una vez realizada la solicitud por parte del usuario, CASH ADVANCE S.A.S le enviará dos correos al usuario: El primero es el formulario de FINAVAL S.A.S con toda la información diligenciada para su firma por medio de la aplicación de Docusign. Segundo correo confirmando la recepción de la solicitud y explicándole los pasos que debe seguir para la firma del formulario de FINAVAL S.A.S empresa aliada.

EVALUACIÓN DE LA SOLVENCIA DEL USUARIO



El usuario entiende que la aprobación de las solicitudes del crédito estará sujeta al estudio de la información financiera y comercial en especial sobre la capacidad del usuario, solvencia y las demás circunstancias que se fundamenten en las políticas internas de riesgos de la entidad. De esta manera CASH ADVANCE S.A.S se reserva el derecho a aceptar o rechazar el desembolso de cualquiera de los créditos solicitados, así como a determinar el monto y cupo autorizado con base en sus políticas, sin que esto genere para el usuario algún derecho para solicitar indemnizaciones de ninguna especie.

CASH ADVANCE S.A.S junto con su aliada FINAVAL S.A.S, al recibir la Solicitud evaluará la solvencia crediticia del usuario sobre la base de la información existente y la información obtenida del usuario, verificando en la base de datos de los Operadores de Información, a la que puede acceder legalmente. En caso de ser necesario CASH ADVANCE S.A.S o FINAVAL S.A.S, se pondrán en contacto con el usuario para confirmar parte de la información.

Si, como resultado de la evaluación, CASH ADVANCE S.A.S se niega a otorgar el Préstamo, se le informará al Prestatario de forma inmediata y gratuita al usuario sobre el resultado de la verificación mediante correo electrónico e invitándolo a realizar la solicitud nuevamente pasados 30 días o más.

Si el estudio aprueba un menor valor al solicitado: En este caso al igual que el punto anterior se le asigna el cupo de crédito al usuario y se modifica el valor de la solicitud al menor valor dado por FINAVAL S.A.S, donde le llegará un correo al USUARIO informando que se le ha aprobado el crédito por un menor valor que el solicitado y se invita a que acepte el pre-aprobado. Una vez el USUARIO acepte por medio de un Click podrá continuar con el proceso.

Si el estudio de crédito es aprobado, la plataforma de CASH ADVANCE S.A.S asignará un cupo de crédito al usuario conforme al resultado del estudio realizado por FINAVAL S.A.S,. Se le informará al usuario mediante correo electrónico el cupo asignado el cual debe ser mayor o igual al monto solicitado en el crédito.

Una vez agotado el paso anteriormente descrito CASH ADVANCE S.A.S, pondrá a disposición del usuario toda la información necesaria Contrato de mutuo solicitado, incluido el Contrato, el Formulario de Información, el Pagaré carta de instrucciones de pagaré y la factura (si hay lugar a ella). Los documentos se enviarán en formato PDF para ser conservados por el usuario, a la dirección de correo electrónico que éste proporcione para que el usuario lo firme por la plataforma de Docusign.

Desembolso del dinero



Una vez el usuario firme y se valide la documentación, este será cargado en la plataforma CASH ADVANCE S.A.S y se procederá al desembolso del dinero. En este proceso se establece la fecha de devolución de acuerdo con el plazo seleccionado por el usuario y le llegará un correo informando al usuario que el dinero ha sido desembolsado en la cuenta registrada.

Registro de Recaudo



Los pagos realizados por parte del usuario serán registrados en la plataforma de CASH ADVANCE S.A.S donde se registra la fecha de pago y el valor pagado. Si el valor pagado es inferior al esperado se enviará un correo informando que queda un saldo en mora e invitando a pagarlo. Si el valor pagado es igual al monto esperado, se envía un email con el paz y salvo de la deuda.

Proceso de Pre-Cobro



Faltando 5 días para el vencimiento de la obligación se enviará un correo y un mensaje de texto a los números de teléfono y/o correos electrónicos, recordando el pago oportuno de la obligación al usuario.

Cobro dia de Vencimiento



El día de vencimiento se enviará un correo y un mensaje de texto al número de teléfono y/o correo electrónico suministrados por el usuario, invitando al usuario a pagar su obligación y evitar gastos de cobranza adicionales

INFORMACIÓN TRATADA POR CASH ADVANCE S.A.S DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES FINALIDADES:



Realizar ante los operadores de información (Experian, Transunion) y/o cualquier otra entidad que llegue a manejar bases de datos con los mismos objetivos) la consulta de la información crediticia, así como el reporte de la generación, modificación, extinción, cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones contraídas en favor de CASH ADVANCE y la utilización indebida de los productos y/o servicios prestados u ofrecidos por la entidad.

Compartir e intercambiar con sus entidades filiales, matrices, aliadas y/o con entidades financieras, cesionarios o inversionistas, la información personal y financiera así como la información en relación con créditos contratados u otorgados, contenida en las bases de datos de la entidad con fines de control de riesgos, desembolso y pago de obligaciones, comerciales, estadísticos y la realización de actividades de mercadeo de sus servicios y publicidad y/o con terceros para realizar servicios legalmente autorizados bajo el contrato de mutuo firmado con nuestros usuarios, como pueden ser cesiones de cartera, cobro de obligaciones y cualquier otra actividad autorizada en dicho contrato. Para claridad de las partes, «tercero» se entiende como cualquier entidad con la cual CASH ADVANCE S.A.S tenga una relación contractual.

Utilizar los comentarios, artículos, fotos, videos y otros contenidos que se publican por los clientes o usuarios en nuestra página de internet, o que se presentan por cualquier otro medio de comunicación de CASH ADVANCE S.A.S para la realización de actividades comerciales o de mercadeo de CASH ADVANCE S.A.S a través de nuestra página de www.cashdvance.com.co , Facebook, instagram y otros medios de comunicación y utilizarlos como parte de nuestras campañas comerciales o de mercadeo dirigidas al público en general a través de distintos medios de comunicación.

Adelantar contactos con fines comerciales y/o promocionales ya sea sobre sus propios servicios y productos, o los de terceros con los que CASH ADVANCE S.A.S tenga relaciones comerciales o alianzas, a través de correo, teléfono, celular, correo electrónico o cualquier otro medio conocido o por conocer.

Realizar actividades de gestión de cobro, aviso de reporte a las centrales de riesgo, entrega de extractos de obligaciones y actualizar la información a través de diferentes actividades como lo son la consulta en bases de datos públicas, páginas de internet y redes sociales y referencias de terceras personas, en particular las personas que han servido de referencia para la utilización de los servicios de CASH ADVANCE S.A.S.

El tratamiento de la información podrá realizarse por CASH ADVANCE S.A.S directamente o a través de terceros proveedores localizados en Colombia o en el exterior. Ese proceso puede implicar la recolección, archivo, procesamiento y transmisión de dicha información entre compañías vinculadas o relacionadas contractualmente con CASH ADVANCE S.A.S tales como proveedores del servicio de call y contact center, proveedores del servicio de mensajería, empresas de cobranza y profesionales del derecho que colaboran con la entidad la recuperación de su cartera, fondeadores, cesionarios y terceros autorizados, localizadas dentro o fuera de Colombia. En todo caso, esas entidades estarán igualmente sujetas a las obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información con las limitaciones legales impuestas por las leyes aplicables sobre la materia, en la jurisdicción donde ésta se recolecta, archiva, procese o transmita.

La información personal no será utilizada o tratada con propósitos diferentes a los aquí indicados.

MANEJO DE PQR EN CASH ADVANCE S.A.S



El usuario tiene el derecho de presentar quejas sobre asuntos relacionados con este manual de términos y condiciones.

Las quejas deben ser presentadas: Por correo electrónico a la dirección de correo electrónico administracion@cashadvance.com.co.

Una queja presentada correctamente debe especificar al menos:

а. Los datos de identificación y notificación del usuario (nombre, apellido, dirección de correo electrónico y dirección de residencia);

b. Descripción del problema subyacente a la queja.

Todas las quejas se considerarán de inmediato, pero se le dará respuesta a más tardar, 15 días hábiles después de la recepción de la queja por parte de CASH ADVANCE S.A.S. En casos particularmente complejos, donde una queja no puede considerarse dentro del límite de tiempo anterior, CASH ADVANCE S.A.S notificará al usuario, indicando la fecha esperada de la consideración y respuesta de la queja, que no será posterior a 60 días desde la recepción de la queja.

La respuesta a una queja será entregada por CASH ADVANCE S.A.S al correo electrónico que indicó al momento de diligenciar el formulario o el indicado en notificaciones al momento de presentar la queja, teniendo en cuenta que CASH ADVANCE S.A.S únicamente va a remitir respuestas por correo electrónico si así lo solicita el usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE CASH ADVANCE S.A.S



Todos los bienes inmateriales susceptibles de ser protegidos tales como: marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, signos distintivos y demás, usados en este sitio son de propiedad exclusiva de CASH ADVANCE S.A.S. En consecuencia, sin la previa autorización otorgada en cada caso y por escrito por CASH ADVANCE S.A.S, no se podrá hacer uso comercial alguno de tales elementos.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES



OBLIGACIONES DEL USUARIO



1. Se obliga al usuario a acceder a la página web www.cashadvance.com.co a través de un sitio seguro.

2. Utilizar debidamente los servicios y contenidos de la página web de CASH ADVANCE S.A.S www.cashadvance.com.co en especial a no impartir instrucciones imprecisas, indeterminables o inexactas.

3. CASH ADVANCE S.A.S se reserva el derecho de autorizar o no una operación o transacción solicitada por el usuario, cuando ésta a juicio de CASH ADVANCE S.A.S no sea clara, precisa o determinable, reserva que el usuario acepta.

4. EL usuario se obliga a no divulgar y dar a conocer a terceros su información personal o clave, en caso de que la tuviere.

5. No permitir que terceras personas operen los servicios y contenidos de la página web www.cashadvance.com.co mediante el uso de la clave asignada y demás medios transaccionales.

6. Implantar los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas puedan operar los servicios de la CASH ADVANCE S.A.S, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el usuario por dichas operaciones.

7. Cumplir las recomendaciones formuladas por CASH ADVANCE S.A.S en cuanto a la forma de operar y seguridades de los servicios de la www.cashadvance.com.co

8. Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de los servicios y contenidos de la página www.cashadvance.com.co

9. No ceder, ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que asume.

10. Cumplir con las condiciones y requisitos necesarios para realizar las operaciones a través de la www.cashadvance.com.co página web de S, tales como el correcto uso de la operación del sistema, suministrar completa la información en los formularios y solicitudes, evitar daños en los sistemas de transmisión de datos y evitar omisiones o acciones que perjudiquen el uso de la PÁGINA CASH ADVANCE S.A.S y que estén por fuera del control de CASH ADVANCE S.A.S.

11. EL usuario adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar el Servicio, y CASH ADVANCE S.A.S no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones.

12. Adquirir y manejar los medios de comunicación necesarios para utilizar los servicios y contenidos en www.cashadvance.com.co de la página web de y disponer de los dispositivos físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí prevista.

OBLIGACIONES DE CASH ADVANCE S.A.S



1. Proporcionar al usuario información precontractual y contractual relacionada con el producto o Préstamo seleccionado de acuerdo con la ley aplicable.

2. Desembolsar el Préstamo al usuario en la cantidad, en la fecha y en los términos acordados por las Partes, sin demora, pero a más tardar dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la aprobación de la Solicitud.

3. Registrar de manera rápida y precisa el pago de las Cuotas de Préstamo por parte del usuario.

4. Proporcionar al usuario, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, información completa y precisa sobre las cuotas pagadas hasta el momento. Proporcionar al Prestatario todos los documentos necesarios relativos al servicio de Préstamo, completados de manera precisa y completa.

5. Publicar los términos y condiciones del producto en la Página Web www.cashdvance.com.co

6. Publicar información en la Página Web www.cashdvance.com.co sobre las cuentas bancarias a las que se puede hacer el pago del Préstamo.

7. Cumplir con otras obligaciones previstas en las leyes aplicables y resultantes de estos términos y condiciones y el Contrato.

DERECHOS DE LOS USUARIOS



1. Remitir una Solicitud de Prórroga del Préstamo. La condición para otorgar la Prórroga del Préstamo es que el Prestatario pague la Tarifa de Prórroga del Préstamo. CASH ADVANCE S.A.S tiene el derecho de negarse a extender el Préstamo luego de evaluar la solvencia crediticia del Prestatario, en este caso no habrá lugar al cobro de la Tarifa de Prórroga.

2. Realizar el prepago del Préstamo parcial o totalmente antes de la Fecha de Pago. En caso de pago total del Préstamo, el Costo Total del Préstamo será la suma del dinero prestado, más los intereses causados hasta el momento del prepago del Préstamo. El usuario no estará obligado a pagar intereses no causados.

3. El usuario está obligado a pagar la Tarifa de Plataforma desde el momento de la concesión del Préstamo hasta el día del pago anticipado completo del Préstamo (incluido el mes en que se pagó el Préstamo) y la Tarifa de Aprobación por el monto total especificado en el Contrato.

4. CASH ADVANCE S.A.S no se negará a aceptar el prepago del Préstamo antes de la Fecha de Pago.

5. El usuario podrá retractarse de un Contrato dentro de los 5 (cinco) días siguientes a partir de la fecha de firma del mismo. Para este caso, el usuario debe enviar por escrito la notificación de retracto a la dirección electrónica administracion@cashadvance.com.co, o (el formato puede ser descargado en la Página Web). Si se ejerce el derecho de retracto, el Prestatario debe pagar a CASH ADVANCE S.A.S costo de los servicios prestados en virtud del Contrato, el capital recibido del Préstamo, así como los intereses causados durante el periodo desde la fecha de desembolso del capital, según el Contrato, hasta la fecha de pago del capital. El interés se calcula sobre la base de la tasa de interés acordada en el Contrato. Los montos adeudados deben pagarse a CASH ADVANCE S.A.S dentro de los 30 (treinta) días siguientes al retracto. De lo contrario, el efecto del retracto sería descartado retroactivamente.

QUEJAS



1. El usuario tiene el derecho de presentar quejas sobre asuntos relacionados con estos términos y condiciones.

2. Las quejas deben ser presentadas: a. Por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de administracion@cashadvance.com.co

3. La queja presentada correctamente debe especificar al menos:

а. Los datos de identificación y notificación del usuario (nombre, apellido, dirección de correo electrónico y dirección de residencia);

b. Descripción del problema subyacente a la queja.

4. Todas las quejas se considerarán de inmediato, pero se le dará respuesta a más tardar, 15 días hábiles después de la recepción de la queja por parte de CASH ADVANCE S.A.S. En casos particularmente complejos, donde una queja no puede considerarse dentro del límite de tiempo anterior, CASH ADVANCE S.A.S notificará al usuario, indicando la fecha esperada de la consideración y respuesta de la queja, que no será posterior a 30 días hábiles desde la recepción de la queja.

5. Una respuesta a una queja será entregada por CASH ADVANCE S.A.S por correo electrónico.

COSTOS



Estudio de crédito $0 + IVA
Aval 3% del valor aprobado + IVA + IVA
Certificación de saldo para cancelación total $0 + IVA
Gastos de Cobranza de 15 a 30 días de mora 0%
Gastos de Cobranza de 31 a 60 días de mora 3%
Gastos de Cobranza de 61 a 90 días de mora 5%
Gastos de Cobranza de 91 a 120 días de mora 8%
Gastos de Cobranza más de 121 días de mora 10%
Gastos de Cobranza cobro jurídico 20%
Costos administrativos $25.000 + IVA